2. Отмена стандартных бронирований (индивидуальные туры)

2.1 Отмена клиентом

• Более чем за 24 часа до начала тура - 100% возврат оплаченной суммы.

• ​Менее чем за 24 часа до начала - возврат не производится.

• В случае неявки (no-show) - возврат не производится.
   

Дата получения письменного уведомления (email или подтвержденное сообщение) считается датой отмены.
 
3. Эксклюзивные и групповые бронирования
Для частных, эксклюзивных или групповых туров:

• До 14 дней до даты проведения — бесплатно.

• 13–7 дней — удерживается 30%.

• 6–3 дня — удерживается 50%.

• 2 дня и менее / неявка — удерживается 100%.
   

 
4. Отмена по погодным условиям
Неблагоприятными погодными условиями считаются условия, которые делают проведение тура небезопасным.
Облачность, легкий дождь или не идеальная погода не считаются основанием для автоматической отмены.

Решение о возможности проведения тура принимает:

• организатор тура (для пеших и авто-туров),

• лицензированный партнер (для яхт, вертолетов и иных активностей).
   

В случае отмены по соображениям безопасности:

• предлагается альтернативная дата,
  или

• осуществляется 100% возврат.
   

 
5. Услуги третьих лиц (яхты, вертолёты, аренда авто)
Если бронирование включает услуги лицензированных партнеров:

• условия отмены могут зависеть от политики соответствующего партнера;

• если партнер применяет более строгие условия (например, чартер яхты), они доводятся до клиента до подтверждения бронирования;

• возврат возможен только в объеме, допускаемом партнером.
   

Mallorca Must See не несет ответственности за финансовые условия, установленные партнером, но оказывает содействие в коммуникации и поиске решений.
 
В случае противоречий между настоящей Политикой и условиями партнера, применяются условия партнера, если иное не предусмотрено законодательством.
 

6. Частично оказанные услуги
Если Клиент просит начать оказание услуги в период возможной отмены или часть услуги уже была оказана (например, оплачено бронирование яхты, подготовлено питание, заказан трансфер): размер возврата определяется с учетом фактически понесенных расходов, которые могут включать невозвратные платежи партнерам, административные расходы и подготовку услуги.
 

7. Отказ в участии по соображениям безопасности
Компания или партнер вправе отказать в участии без возврата средств, если:

• участник находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

• участник игнорирует инструкции безопасности;

• участник не соответствует обязательным требованиям (возраст, наличие водительских прав, весовые ограничения для полетов);

• участник скрыл медицинские противопоказания.
   

Такие меры принимаются исключительно в целях безопасности.
 

8. Перенос даты
Запрос на перенос возможен:

• не менее чем за 48 часов до начала услуги;

• при наличии доступных дат;

• с учетом политики партнера (если применимо).
   

Компания не гарантирует возможность переноса.
 

9. Возврат средств
Возврат осуществляется:

• тем же способом оплаты, которым была произведена оплата;

• в течение (заполнить: 5–14 рабочих дней);

• за вычетом невозвратных банковских комиссий (если применимо).

 
Срок обработки возврата начинает исчисляться с момента подтверждения отмены бронирования и согласования суммы возврата.
В случае оплаты в валюте, отличной от евро, возможны различия в сумме возврата из-за курсовых разниц и комиссий платежных систем.
 
 
10. Форс-мажор
Компания не несет ответственности за отмены или задержки, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля, включая:

• неблагоприятные погодные условия;

• административные запреты;

• технические инциденты у партнеров;

• чрезвычайные ситуации.
   

В таких случаях предлагается перенос или возврат, если услуга не может быть предоставлена.
Мы всегда стремимся предложить наилучшее возможное решение для Клиента в каждой конкретной ситуации.
 

11. Как отменить бронирование

Отмена должна быть направлена:
Email: mallorcamustsee@gmail.com
или через подтвержденный канал связи.

Отмена считается действительной после письменного подтверждения от Mallorca Must See.